做人，不是这样的

        圣诞节，使劲保持平静的心情被房东送的礼物给打乱。这下弄得我混身不自在。纠结了半天，最终还是翻箱（无柜可倒）折腾出点东西给送上去了，算是平抚心情。再次发现自己心理素质不行的缺点，特别容易激动，险些就是装成速冻包子一样满脸褶子做深沉状。心态很不健康。

        半个月的无电脑生活终于结束了，“苦心经营”的作息表从屏幕重新亮起的那一刻起就自动作废了。在漫长的等待过程中始终告诉自己“情绪无助于境况的改善，同时还会影响自己的判断力”来控制自己的杀人的欲望。的确，对一个连续三次记错电话的客服，我很难再无限期、无条件地付出信心和耐心。从这个角度上说，我非常感谢我的女友长久以来对我始终如一的信任和支持。

       像对戴尔客服，负面感觉如下：一，实际行动落实缓慢。戴尔的技术支持，不论国内还是加国，对客户反应的问题回复很快，也很职业，同时实际支持人员迟迟难以到位。这就很让人崩溃：措词再谦恭，我的本儿还是黑屏不能使啊。二，国际联保不完善。中国客服在加国申请的维修居然要（至少）一周时间才能得到当地客服的回应，太迟钝了，对于短期出行且身有要务的人士，这样的国际联保几乎形如虚设。这点还反应在电话服务人员的工作上，我拨打了若干次加国本土的客服电话（800-285-1653, 800-847-4096, 800-387-5757），结果是没一个人能清晰准确的告诉我应该怎么办？甚至不能告诉我能不能得到服务。他们做的只是一个接一个的转接电话，最终转到了美国客服，依然无果。导致最后我修正了拨打客服电话的动机：不是为了解决问题而是为了锻炼口语。三，部门间配合糟糕。国与国之间的支持不力从第二条已经反应出来了，在本国内部也是如此。给我打电话告诉我维修号和预约上门服务时间的工作人员（1-888-615-9119）与维修人员严重缺乏沟通，以至我告诉了前者三次我的正确号码，后者还在使用错误的号码试图与我联系。让我无故多等了五天。最诡异的是，部门间居然不知道彼此的存在（打800的问888的，800的说从没听说过）。四，服务不人性化。国际联保方面，如上所述；找这些客服号码已经是费时不少了，这点与戴尔官网的布局有一定关系。另外，还有，拨打购买电话是800的免费电话，查询维修的为什么要换成888的收费电话呢？个人认为，如果戴尔这个在产品质量上不是出类拔萃的企业还准备在服务上掺些水的话，前景堪忧。

       正面印象：一，多数员工态度不错。即使这点我的温和有一定关系，但戴尔员工化解客户激动情绪的能力还是不错的。二，维修过程干净利索。半小时，开机换主板全搞定。还有，他也无需你废话，出示单据什么的，只是戴尔，就会提供相应的保修。这与联想为了控制水货而在维修上采取为难客户的下三滥手段的行为形成鲜明对比。

        消费者（也就是我）的购机心态。如同那些被英语折磨得的死去活来的学生（好像还是我）总是喜欢“十天拿下8000单词”这样资料的心态一样，我选择戴尔是觉得它在配置和价格比上（注意不是性价比），较之其它品牌（别拿山寨说事儿）更吸引我，而且它的售后服务说明（注意，是说明，不是实情）也很打动我。简而言之，当初，我把戴尔YY成“物美价廉”的品牌后毅然下手了。

       一些发散：

       一，产品和服务。以前背管理学方面的定义，“产品和服务”常常只记得“产品”，这反应了我浅意识里，没有“服务也是价值的”的意识。而也基于次，我常常会在涉及客服方面的问题时失态，如生气：我买了你们的东西，你们应该（无条件地）给我服务！其实，服务也是分等级的，特别是对于不把全部精力投入到产品的精益求精的企业，像戴尔，在服务上下功夫是很好补充。

      二，情绪对现状的改善一般不起积极的作用。在一个健康、正常的交易环境里，情绪的作用除了影响当事人的判断力几乎是没有什么用的。因为情绪所蕴含的诸如威胁、祈求在法律规范的公平、公正的场合里是无效的。你可以因为混沌肉太少而大骂小摊老板无良，他也可能会因此白请你一顿，但如果你跑到苹果专卖指着它骂“价高杀人”，它可以报警。

……

      写多了，自己都有点糊涂了，嗯，假大空的毛病又犯了，善哉善哉~~